Alice à Paris : de l'art de maltraiter la cliente

Mon bobo,

tu connais les boutiques Alice à Paris? Des créations de vêtements pour les 0 à 10 ans, pour un prix certes assez élevé mais correct pour un positionnement haut-de-gamme, et des boutiques à la déco bon ton.

Avant de te raconter ma petite histoire, je vais t'en conter une autre, qui me vient d'un journal américain.

Au Japon, quand tu viens rapporter une pièce défecteuse ou cassée, le vendeur s'incline et se confond en excuses.

Sans même te demander ce qui a bien pu se produire pour que cette pièce soit alterée.

Ensuite il va chercher son responsable. Qui s'incline devant toi en se confondant en excuses.

 

 

 

Premier acte.

Mister400 revient avec un gilet en laine mérinos Alice à Paris pour MissCaca.

Ca tombe bien, j'allais faire une machine de lainages. Je regarde les consignes de lavages inscrites sur l'étiquette du gilet. Un laconique "en machine/30°" est indiqué. J'enfourne donc le gilet mérinos dans ma Miele et lance le programme "laine/lavage à la main" avec les autres pulls.

 

 

 

40 minutes plus tard, je sors mes pulls du tambour.

"Oooh Thérèse, une serpillère!" est la réplique qui me traverse l'esprit quand je vois, au milieu des autres lainages, le gilet mérinos de MissCaca.

Il a pris cinq tailles et est totalement déformé.

En quatre ans de Miele, c'est la première fois que je vois ça. Je pose immédiatement le gilet à plat pour le faire sécher, et j'appelle la boutique.

Deuxième acte.

"C'est tout à fait normal", on me répond, la laine mérinos "se gorge d'eau au lavage" mais rétrécit au séchage à plat.

(On n'a pas la même définition de la normalité, parce que c'est bien la première fois que je vois un lainage faire ça...)

Quand je m'inquiète du gilet taille 24 mois passé au 6 ans et à la forme ...déformée, déjà, à ce stade, la vendeuse suppose que je l'ai fait sécher sur un ceintre, ou que je l'ai lavé trop chaud.

C'est bon d'être crue sur parole. J'apprends quand même au passage qu'une cliente s'est plainte sur un produit similaire d'un col déformé, tiens tiens...

J'attends donc le séchage-miracle.

Certes le gilet a rétrécit pour partie, mais il reste déformé. Le col qui tournicote, les côtés qui ondulent, franchement ce gilet, il ne ressemble plus à rien. Pour 15 euros chez DPAM, j'aurais eu mieux (d'ailleurs les vêtements DPAM sont drôlement résitants aux lavages, en passant). Sauf que ce gilet, c'est 47 euros qu'il coûte. Je peux donc espérer qu'à ce prix, j'ai une laine qui ne vire pas au premier lavage...

Troisième acte.

Deux jours plus tard donc, je rappelle la boutique. Je tombe sur une vendeuse nettement moins sympathique. Je re-raconte mon histoire. Elle me répond sèchement qu'elle doit appeler ses patrons. Je laisse mon numéro.

Rapidement, je suis contactée par une certaine Ginette*. Je re-re-raconte mon histoire. Une fois, puis une autre, puis une autre, parce que Ginette ne me croit pas. Elle me dit que ses vêtements sont de très bonne qualité, qu'elle n'a eu aucun problème, qu'elle a elle-même ce gilet pour ses gamins, et que si ce gilet a été déformé, c'est que je l'ai mal lavé. Je répète : Miele-30°-cycle laine-jamais eu de problèmes en quatre ans. La conversation s'éternise.

Ginette est de plus en plus énervée. Evidemment, pas un mot d'excuse.

"Bon pourquoi pas", elle termine, "ramenez-le en boutique de ma part", même si franchement, elle n'y croit pas.

Bref, en gros, Ginette me fait comprendre que je suis une souillon du lavage doublée d'une menteuse. C'est toujours agréable.

Dernier acte.

Le samedi, je rapporte le gilet à la boutique. Je dis que je viens de la part de Ginette pour changer ce gilet. Surgit un homme. Il est au courant, Ginette l'a prévenu. Il sort le gilet similaire du rayon, il pose les deux dos à dos et le procès commence.

"Il n'y a pas une grande différence entre les deux" me dit-il.

(Ah, quand je lave un vêtement, je veux qu'il n'y ait pas de différence du tout entre deux lavages, autant que possible).

Je lui fais remarquer que celui que je ramène est plus grand, et qu'il est déformé.

Il hausse le ton et m'assène une véritable engueulade : oui, il est déformé, mais c'est que je l'ai mal lavé, ce gilet, "ce n'est pas un produit défecteux" répète-t-il en boucle en élevant de plus en plus la voix. "C'est une erreur de lavage". Il le reprend parce que Ginette a donné son ok, mais il n'est pas d'accord, etc, etc ...

Je ne réponds rien. Je souris.

La vendeuse à côté est gênée. Elle me regarde en souriant. Ensuite elle sera pleine d'attention pour m'aider à choisir des vêtements pour l'échange.

 

 

Avec Alice à Paris, je me suis vraiment sentie appréciée comme cliente.

J'ai aimé la mauvaise qualité du produit que j'ai acheté - dézingué au premier lavage pourtant précautionneux,

qu'on me fasse comprendre que je mentais,

qu'on me parle sèchement au téléphone,

et comme à une merde en boutique.

 

* Le prénom a été changé

 

---

C'est la melonite qui fait oublier que c'est le client qui remplit les caisses?

Ils savent chez Alice à Paris que la satisfaction du client doit être la préoccupation numéro un?